苹果电脑从售前、售后、维修、投诉所经历的一系列奇葩事情

本人于2014年6月21日，在上海淮海中路厦门广场苹果旗舰店购物了一

台imac一体机。在购机同步，苹果的就业人员(3人)向我极力引荐一

项延保办事，并声称该办事不仅保修期延长2年，同步享受上门维修、

取机、送机全没有偿的办事。就业人员的描绘让我心动，因而我购物了这

项办事。

在今年，相当于2015年7月4日，我的imac没有故没有法进入os体系，于是打

了苹果400客服。第一位客服在通过软件操作未能办理我的问题，于是

帮我转接了技术人员，仍旧无能够办理问题。我向其征询了是否得以

上门维修，并询问了用度问题，他给的回答是：“硬件问题，维修没有偿

;恢复体系，收200-300;若工程师上门判定是体系问题，您又不肯意

付费，那么会有一个【不良记载】。”

因这个所谓的“不良记载”，导致我最后固然 买了办事，也是提了imac

拿去淮海中路本来那家店送修，约了7月5日下午3点半。周日这天然则

下了年夜雨啊，3点多某些到达，排队等到4点多(要维修的用户人山人海

)，款待我的维修人员在屡次试验为我恢复体系失败后，声称店内网络

问题，当面没有法完毕操作，必要留机，并允诺48小时内办理。于是我留

下机器走人。

当天晚些时候，我的邮箱中收到一封苹果的mail，内容为调换硬盘，同

时罗列1TB硬盘用度1000多、调换费200多，因保内所以没有偿。我想既然

已经有完结论，维修应该异常快的。

没想到一天过去了，音讯全没有…

第二天(7月7日周二)放工后，接到旗舰店就业人员的奉告，说不是硬

查问题，是主板问题，从头 定备件，必要我再等三天…其时固然 异常不爽

但也没法子，于是我趁便征询了关于延保的说法，获得的回答是“上门

均是没有偿的”。于是我提出为什么与电话客服说法不一，她对此建议我投

诉。

看到这里，请年夜家注意这个奉告我维修情况的旗舰店苹果职工，她的说

明与其时向我推销办事时苹果职工的口径是相同的。

当天晚些时候，我致电苹果客服进行投诉，并希望明确本身购物的这项

办事，详细的细则。接听我电话的客服向我表示，我的这项办事“恢复

os体系是没有偿的，但若希望安装windows体系，切实其实是会收取200-300元

的版权费”。该名客服在记载了我的问题后，帮我转接给详细处置惩罚投诉

的所谓资深客服。这位资深客服自我介绍姓王，当我转述几分钟前那位

客服向我做的声明后，他直言“他胡说八道”，于是我震惊了!……

这位王先生声称本身为最后声明，“若由于调换备件导致必要重装体系

是没有偿的，若纯真只是恢复体系，是要收取200-300元的用度”。我提

出因之前客服给出差错讯息，导致我无享受到办事，并费力送修。他

表示会记载下来，查询电话录音确认后再回应我。

7月8日(周三)，下午1点半左右，接到王先生的电话，表示在第一通

电话的录音中无听到所谓的“不良记载”，我说是转接的那位说的，

他表达的歉意，说会再去确认，并表示会督匆匆维修人员尽快处置惩罚。

当天晚间8点左右，王先生再次关系我，征询是否旗舰店有就业人员联

系我，获得我否定的回答时，在电话中显著能听出他也楞了一下。于是

他表示会再去关系。

7月9日(周四)，王先生关系我说，旗舰店那边备件到货正在帮我进行

维修，维修好后会关系我来取机。

当天下午5点左右，旗舰店就业人员(和之前电话是同一人)告知我，

主板没问题，调换的是内存条。听到短信时我就毛了，说硬查问题，让

我等了2天，然后说主板问题，若不是投诉又要等3天，最后成果竟然只

是换内存。我征询为什么会呈现这样不吻合常理的维修流程，她给出的原

话是“像开机驱动不了这种现象，一般均是硬查问题，所以其时订了硬

盘。以后发明不是硬查问题，于是加急订了主板。本日主板到货发明没

问题，才发明是内存问题。”我现场就怀疑，你们苹果维修是靠经验猜

的吗?固然 最后电话不欢而散，但既然已经修好了，那就这样吧。

当天晚间我就取回了机器，但当我进入完全清洁的os体系，刚点击体系

设置就发生了主动重启现象，因其时在和老婆说话无及时看报错讯息

，所以对问题不得而知。固然，该问题在以后几天并未复现，所以姑且

忍过。

取到机器后，上文的客服王先生就音讯全没有了。于是我在7月10日(周

五再次致电投诉，另一位款待我的客服表示王先生休息，他会发邮件给

他解释。

于是周六、周日、周一、周二过去了，仍旧音讯全没有……

在本周二相当于7月14日，我忍没有可忍再次致电苹果客服征询进展，又

是一番推脱扯皮。

于是我只好把这10天来的奇葩经历与列位网友分享了。